Après cette lecture, vous saurez à qui vous adresser et quoi préparer.
confianceCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+
Un contrôle d'identité demande en général deux heures chez nous. Vous envoyez votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de votre carte bancaire, puis l'équipe vérification valide le dossier. Ce délai vous est donné à titre indicatif et peut varier selon la netteté des documents.
confianceQue se passe-t-il avec votre licence ALSI-167972 ?+
La licence ALSI-167972 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Elle autorise Touch Casino LLC à proposer des jeux en argent réel sous ce numéro. Vous pouvez la retrouver dans les mentions légales du site.
confianceQue se passe-t-il si je ne donne pas mon mot de passe ?+
Pour retrouver votre compte, l'assistance a juste besoin de votre adresse e-mail d'inscription. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Communiquez ensuite un détail de votre dernière transaction si l'on vous le demande.
confianceQuand puis-je joindre l'assistance le week-end ?+
Notre assistance répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Vous pouvez donc écrire ou appeler à toute heure, y compris la nuit, en heure de Paris. Le chat vous met en relation en trois minutes environ, le téléphone en cinq minutes environ.
confiancePuis-je faire fermer mon compte quand je veux ?+
Oui, vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Il suffit d'adresser la demande à notre support par e-mail ou par téléphone. La clôture reste possible même si un retrait est en cours, et les fonds disponibles vous sont reversés selon les conditions habituelles.
confiancePourquoi l'assistance répond-elle dans ma langue ?+
Parce que nos conseillers parlent français, anglais, allemand et italien. Vous êtes donc reçu dans votre langue, sans détour ni traduction approximative. Si vous préférez l'écrit, l'e-mail reste disponible dans ces mêmes langues.
confiancePuis-je obtenir un second avis sur ma réclamation ?+
Oui, vous pouvez demander un second avis quand une réponse ne vous convient pas. Écrivez d'abord à l'adresse des réclamations, qui réexamine votre dossier. Si la solution proposée ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé dans nos mentions légales.